ELB Services Pressespiegel

Editor Asfia Khan finds out how Kiehl Middle East and Dussmann Gulf successfully partner to help Abu Dhabi Airport Company provide five star quality service for the Germany-based Kiehl Group set up in 1904, manufacturing oils and waxes was the main activity till the onset of the professional cleaning industry.

Today, the Kiehl Group manufactures a range of solutions to fulfill all requirements of the professional cleaning and car wash industries.When a family-owned business like Kiehl with a reputation of providing innovative products for 105 years, takes its business abroad, it is run on the same lines and principles that distinguishes it from the others in its home country – quality service available at all times.

In fact such is the culture of openness, transparency and service at Kiehl that Samy Khaswaneh, general manager of Kiehl Middle East says: “If you call our chairman Johannes Kiehl, he is sure to talk to you.” Equally well known is the fact that Johannes Kiehl is known to have cleaned washrooms himself so as to get a better understanding of the requirements in order to create the perfect product. Kiehl Middle East as a subsidiary company was set up in Abu Dhabi at the beginning of last year in a mature market already dominated by products from stalwart companies such as JohnsonDiversey and Ecolab. Considering this as a challenge, Khaswaneh admits that while Kiehl cannot compete with the global players in terms of company size and global outreach, it can however compete in terms of product quality and efficiency of service.

The UAE market penetration by Kiehl Middle East started with a contract for the supply of chemicals and equipment for two hotels in Abu Dhabi. Kiehl Middle East also supplies cleaning equipment from Vermop and floor care equipment from Columbus. A hospital contract in Abu Dhabi thereafter made Khaswaneh realize the need to educate the cleaning staff on the selection and use of proper equipment. He helped the janitorial staff to phase out the Kentucky mop which does not do justice to chemicals at all and introduced the flap mop from

Vermop. Khaswaneh also promoted the use of microfiber cleaning cloth and microfiber pads for ride-on and walkbehind scrubber driers.

However, Kiehl Middle East’s most successful venture in Abu Dhabi till date remains the contract to supply cleaning equipment and chemicals to the Abu Dhabi Airport Company (ADAC) for the Abu Dhabi and Al Ain International Airports. “The Kiehl group has enough experience in servicing major airports like Frankfurt, Hamburg, Cologne, Stuttgart and Munich in Germany, which helped facility management service provider Dussmann Gulf tender for the project in association with Kiehl Middle East,” says Khaswaneh.

Successful association

In fact, the association between Dussmann Gulf and Kiehl Middle East stems from a longstanding strategic partnership of over forty years between the Kiehl Group and the Dussmann Group of companies in Germany and other European countries, where Kiehl is the main supplier for Dussmann. Jan Wilhem, project manager of Dussmann Gulf states: “We would not have won the tender had it not been for the support of a strong supplier like Kiehl who supplied chemicals and equipment from Vermop within the short time span of a week, once we won the contract.”

The commitment and round-the –clock attendance of Kiehl Middle East helped Dussmann Gulf organize the construction cleaning of Terminal 3 and facilitate its opening in March this year, which was a gigantic task of cleaning nearly 80,000 square metres across 6 levels. Once the terminal was open, Dussmann Gulf became involved in regular routine cleaning and maintenance of the facility which includes 80 washrooms. According to Wilhelm, the high quality of Kiehl chemicals and the strong service support of Kiehl Middle East enable Dussmann to offer and maintain a five star level of cleanliness and maintenance of the Abu Dhabi International Airport. ADAC has a performance management system in place wherein the premises of the terminals and the washrooms are routinely monitored for cleaning and noncleaning Key Performance Indexes (KPIs) on a daily basis.

According to Neil McLaren, ADAC’s cleaning, waste management and pest control manager, the parameters by which daily maintenance cleaning and deep cleaning are judged detailed within the Scope of Service documents issued at the time of the tender and there are Key Performance Indicators applied to the service provision which are also detailed in the Scope of Service. “We utilize personnel from Cleanevent to assist with the recorded cleaning monitoring surveys and the generation of the related data and primary reports. “Our objective of these daily monitoring surveys is to ensure that we are achieving the standards of service as detailed within the Scope of Service documents. The KPIs relate to a range of criteria linked to the service provision including data generated from the daily cleaning monitoring surveys and management systems,” says McLaren. ADAC worked closely with business partners Dussmann and Kiehl to overcome the challenge of resolving the system mobilization issues which are mainly related to the operation of the process as the KPIs are closely aligned to the service operation.

Dussmann earned 92 points on cleaning KPIs in July this year following the routine daily quality checks for parameters such as the availability of consumables in washrooms and the

cleanliness of the floors, doors and toilet bowls etc. “A facility management service provider can only perform well if the right product, right equipment and rightly trained people are available,” says Wilhelm while lauding the contributory efforts of Kiehl as well as that of Dussmann’s cleaning staff. In fact, the wide product range of Kiehl chemicals leaves no scope for dissatisfaction or the need to order even one chemical from any other supplier. Kiehl’s comprehensive product literature, safety data sheets according to European management standards, concentrated solutions and chemical dosing systems enable Dussmann’s employees to know their chemicals well and handle them safely. In addition, Kiehl Middle East also offers regular training on chemicals and equipment. On its part, Dussmann has 30 trained European supervisors to exact cleaners to do a good job.

Wide range of innovative solutions

Dussmann recommends Kiehl’s Veriprop Concentrate for water resistant floor coverings and porcelain tiles, Profloor Concentrate for routine damp mopping of floor surfaces including marble and terrazzo and Profless Concentrate foam spray cleaner for daily routine cleaning of surfaces. While Dussmann uses Tornado Power cleaner which is capable of dissolving grease, dirt and nicotine for routine and maintenance cleaning including glass cleaning, the Dopomat range is used for deep cleaning and in the cargo terminals. It’s worthwhile here to mention Dopomat brilliant and Dopomat-secure, an anti-slip maintenance cleaner for scrubber driers which reduces the excessive build-up of coatings with regular use.

Dussmann also uses low-foaming stripper Copex for all floor surfaces, Econa Concentrate, an all-purpose routine cleaner concentrate with European Eco-label ideal for daily cleaning and carpet cleaner Carpasol for use in spray extraction machines and routine sanitary cleaner Kiehl-SanEco Concentrate for its long-lasting fresh fragrance for the quick removal of lime scale and dirt. In fact, according to Khaswaneh, it is the first and so far only German highly concentrated sanitary cleaner to be awarded with the European Eco-Label.

Wilhelm is particularly pleased with Procur Concentrate, Kiehl’s maintenance cleaner which avoids adherence of chewing gum and self-adhesive labels and reduces formation of black heel marks. “Tablefit is another product which is very helpful in removing the glue of old advertisements from the walls of the airport.” Of significant importance to the airport is Kiehl’s Verodur-Satina matt emulsion polish which dries to a satin finish and is especially designed for the protection of areas with high anti-slip requirements, “ideal for high-traffic areas like the tunnel connecting the airport with the aircraft.” “With Verodur-satina, we were able to care for high-traffic areas and assure a significant longer lifetime of the floor,” says Wilhelm.

Certain of Kiehl’s chemicals are endorsed by the European Union Eco-Label, branding them as eco-friendly products. Kiehl’s uncompromising cleaning and hygiene standards according to the RKI directives (Robert Koch Institute, the German federal institution responsible for disease control and prevention), permeates down to the preparation and disinfection of cleaning cloths and mops as well.

Kiehl’s basic, advanced and premium versions of the ProMop® system which includes washing machines, dosing pumps and systems, etc, enables any facility to prepare laundered mop covers and cleaning textiles with no over- or underdosing of the products. The system saves setup time, simplifies workflow, avoids application errors and more importantly, rules out contact with the cleaning solution.

“Once the system is set up, cleaning textiles can also be prepared and carried to other sites,” elaborates Khaswaneh. Kiehl Middle East has installed washing machines in cooperation with Dussmann at the Abu Dhabi International Airport where the mops are washed and prepared for the next cleaning cycle. On the back of a very successful partnership with Dussmann in Abu Dhabi, Kiehl Middle East is hopeful of establishing other such associations in Qatar and Oman and other GCC countries. The Kiehl motto of “Always close at hand” is therefore set to resonate across the Middle East following its implementation in France, Italy, Austria, Hungary, Switzerland, the Netherlands, Romania, Russia and the United Arab Emirates.

Schmalkalden in Thüringen, Germany with a population of 18,000 and maximum temperatures of 32 ° C. The climate is very like Winterthur near Zürich in Switzerland which has a population of 98,000. Abu Dhabi, capital of the UAE with a population of 1.7 million and temperatures of up to 50 °C and 90 percent humidity. Forget »desert climate«.

»The heat doesn’t bother me, everywhere is air conditioned,« says Jan Wilhelm about the third location of his short career and turns the vehicle’s air conditioning up as he circumnavigates the stop-and-go rush hour traffic. Wilhelm is 28 and Operations Manager at Dussmann Gulf LLC. He studied in Schmalkalden and Winterthur leaving with a degree in Corporate Law and earned his spurs in the German cleaning industry. He then applied to Dussmann Service. »I sent my application to the service division in Berlin but I was able to begin an internship in Abu Dhabi right away.« It has long became a permanent position and Jan Wilhelm is now prepared for an extended stay in this country, where friendships must be made swiftly because people always move on so quickly.

For some professions, the UAE may no longer be the land of unlimited opportunity. This, however, does not apply to the FM industry. The new office centers, residential blocks and hotels which sparked the construction boom have also created huge demand for specialists like Wilhelm. He lives in a »villa« with the street number 123. It is, in fact, more a terraced house than a villa and it stands in a compound alongside many identical houses, right behind the Khalidiyah Mall. Dussmann colleague Tobias Schorstaedt lives in the same street which is decidedly more Mediterranean in style than Arabic. Huge vehicles are parked in front of the houses with Ikea furniture in the bedrooms and in the evening, Wilhelm occasionally dives into the pool. Next-door-neighbor Carmen, from Austria, is holding a farewell party this evening – with Kässpatzen, Kaiserschmarrn and Jägermeister.

85 percent of UAE residents are foreigners and in private life, Europeans stick together even though the locals are very affable. »I’m already as attentive as an Arab,« claims Jan Wilhelm and grins his youthful grin contrasting with the touch of grey in his hair. Was the message received?

Questions his probing glance. So what is there to do in Abu Dhabi? »Work,« says Jan Wilhelm without hesitation and it doesn’t sound regretful. There is little time for private life and he is energetic by nature anyway. Restless too when things don’t go as quickly as in Germany. »An Arab always has time.« When visiting clients, he often drives through areas of the capital such as Musaffah which are dominated by dozens of car-parts dealers, workshops and labor camps of the worst sort.

He is interested in understanding the less glamorous side of the country too. Jan Wilhelm could have returned to the cool climate and steady pace of Switzerland after leaving university. But it would have been a pity.

Picture: Jan Wilhelm (l.) with Abdulla Saeed Al Qamzi

Schmalkalden in Thüringen, 18.000 Einwohner, 32° Celcius Höchsttemperatur. Das Klima ist ähnlich in Winterthur im Kanton Zürich, 98.000 Einwohner. Abu Dhabi, Hauptstadt der VAE, 1,7 Millionen Einwohner, Temperaturen bis 50° Celcius bei 90 Prozent Luftfeuchtigkeit. Von wegen Wüstenklima. »Die Hitze stört mich nicht, es ist ja alles klimatisiert«, sagt Jan Wilhelm über die letzte der drei Stationen seines noch kurzen Berufslebens und stellt die Klimaanlage im Auto höher, während er das Auto durch den Stop-and-Go-Feierabendverkehr nach Hause lenkt. Wilhelm ist 28 und Operation Manager bei Dussmann Gulf LLC.

Der Diplom-Wirtschaftsjurist studierte in Schmalkalden und Winterthur, verdiente sich erste Sporen in der Gebäudereinigungsbranche in Deutschland und bewarb sich schließlich bei Dussmann-Service. »Ich habe mich auch im Fachbereich in Berlin beworben. Aber in Abu Dhabi konnte ich gleich ein Praktikum beginnen.« Längst ist daraus eine Festanstellung geworden und Jan Wilhelm hat sich für länger in dieser Stadt und in diesem spannenden Land eingerichtet. Man müsse schnell Freundschaften schließen, schließlich seien viele schnell wieder weg.

In einigen Berufen mögen die vermeintlich unbegrenzten Arbeitsmöglichkeiten in den VAE nicht unbegrenzt sein, für die FM-Branche gilt das nicht. Die zahlreichen Büro-, Wohn- und Hotelgebäude, die der Bauboom gebiert, ziehen eine riesige Nachfrage nach Experten wie Jan Wilhelm nach sich. Sein Zuhause ist eine »Villa« mit der Hausnummer 123 – mehr Reihenhaus als Villa – und liegt in einer Anlage mit identisch aussehenden Häusern, gleich hinter der Khalidiyah Mall. Dussmann-Kollege Tobias Schorstaedt wohnt in der selben Straße, die eher mediterran denn arabisch anmutet. Dicke Autos parken vor den Häusern, Ikea-Möbel in den Schlafzimmern und abends hüpft Wilhelm manchmal in den Pool. Nachbarin Carmen aus Österreich feiert heute ihren Abschied – mit Kässpatzen, Kaiserschmarrn und Jägermeister.

85 Prozent der Einwohner der VAE sind Ausländer und im Privaten bleibt Europa unter sich. Und das, obwohl die Locals mehr als angenehme Zeitgenossen sind. »Ich bin auch schon so umsorgend wie ein Araber«, glaubt Jan Wilhelm und grinst sein jungenhaftes Grinsen, das mit seinen schon leicht grauen Schläfen kontrastiert. Ob seine Message wohl wahrgenommen wird?, spricht sein prüfender Blick. Was macht man so in Abu Dhabi? »Arbeiten«, sagt Jan Wilhelm ohne Zögern und es klingt nicht bedauernd.

Für das Privatleben bleibt wenig Zeit und er ist eh von Hause aus sehr rührig. Auch hektisch, wenn es mal nicht so schnell geht wie in Deutschland. »Ein Araber hat immer Zeit.« Auf der Fahrt zu seinen Kunden kommt er oft durch Gegenden der Hauptstadt wie Musaffah, das geprägt ist von Autoersatzteilhändlern, Werkstätten und Labor Camps der miesen Sorte. Er interessiert sich auch für die weniger glamourösen Seiten des Landes.

Jan Wilhelm hätte auch nach seinem Abschluss in die Kühle der beschaulichen Schweiz zurückkehren können. Wäre aber schade gewesen.

Bildtext: Jan Wilhelm (li.) mit Abdulla Saeed Al Qamzi

Ein Deutscher engagiert sich an der ZHW für den akademischen Austausch über Landesgrenzen hinweg. Jasmin Bodmer

Der Wirtschaftsrechtstudent Jan Wilhelm aus Schmalkalden nahe dem Thüringer Wald gastiert für das Sommersemester 2005 an der Zürcher Hochschule Winterthur. Der 25-Jährige ist der erste Austauschstudent des noch jungen Studienganges Wirtschaftsrecht an der ZHW. Das Angebot hier habe ihn überzeugt, erzählt der angehende Wirtschaftsjurist. «Ausserdem kann ich so mal neutral auf Europa blicken.» Besonders hat es Jan Wilhelm das Thema Europäische Integration angetan. Darüber hat er mit Studienkolleginnen und -kollegen viel diskutiert. Super sei es, sich so austauschen zu können und sich dann seine eigene Meinung zu bilden, meint er.

Aus der Schweiz nimmt Jan Wilhelm nur positive Erfahrungen mit, wenn er Ende Juli nach Schmalkalden zurückkehrt, um dort sein Studium fortzusetzen. «Die Schweizer sind irgendwie ein bisschen lockerer als wir, obwohl sie in bürokratischen Dingen ganz schön gründlich sein können», führt Wilhelm aus. Gründlich war aber auch Wilhelm. Während seines Aufenthaltes engagierte er sich als Repräsentant des Projekts für Internationale Beziehungen (PIB) der Fachhochschule Schmalkalden, trat verschiedenen Verbindungen bei und knüpfte eifrig Kontakte in der Schweiz.

Networking mit Wirkung

Wilhelms Einsatz zeigt Erfolg: Das Institut für Wirtschaftsrecht der ZHW hat mit dem Fachbereich Wirtschaftsrecht der Fachhochschule Schmalkalden einen Vertrag abgeschlossen. Schon nächstes Jahr werden sieben Studierende aus Deutschland ein Semester lang an der ZHW studieren. Umgekehrt können auch Dozierende und Studierende der ZHW ein Gastsemester im Ausland machen. «Das ist eine vielversprechende Zusammenarbeit, die uns natürlich sehr freut und der internationalen Ausrichtung unseres Studienganges entspricht», sagt Peter Münch, Leiter des Instituts für Wirtschaftsrecht an der ZHW. Jan Wilhelm könnte sich nach seinem Studienabschluss durchaus vorstellen, in die Schweiz zurück-zukehren. Vielleicht trifft er dann auf Gleichgesinnte aus Frankreich oder Irland. Auch mit diesen Ländern hat das ZHW-Institut nämlich Austauschprogramme entwickelt. Jan Wilhelm hat also recht, wenn er sagt: «Die Schweiz ist ein kleines Europa.»

Bildtext: "Wirtschaftsrecht aus Schweizer Perspektive für Jan Wilhelm."

Studies saufen und feiern, so das Vorurteil. Au contraire, wie 21 engagierte Austauschstudierende an der ZHW beweisen. Jasmin Bodmer

Zum Welcome-Apéro vom Erasmus Student Network (ESN) waren sie fast alle gekommen. Sie, das sind Studierende unter anderem aus Deutschland, Österreich, Frankreich, Finnland und Slowenien. Im Rahmen des ESN-Austauschprogrammes studieren sie ein bis zwei Semester an der Zürcher Hochschule Winterthur.

Gute Gründe

Die Gründe für den Auslandaufenthalt sind so unterschiedlich wie die Nationen, die an diesem Abend vertreten sind. «Ich möchte Deutsch lernen, aber nach Deutschland wollte ich nicht», so die leicht lakonische Erklärung von Louis Willem, 19, der aus einem Pariser Vorort kommt. Steffen Hengesbach, mit 27 einer der älteren Austauschstudenten, kam «wegen dem Renommé der Banken und der guten Ausbildung an die ZHW». Pragmatische Gründe hat auch Jan Wilhelm von der Fachhochschule Schmalkalden in Deutschland. Er soll im Rahmen eines Projektes für internationale Beziehungen im Fachbereich Wirtschaftsrecht Partnerschulen akquirieren. Die Finnin Ana Liinamaa und der Slowene Rok Zerjal haben die Schweiz in erster Linie aufgrund geographischer Kriterien ausgesucht. Snowboard-Fanatiker Rok schwärmt von den Bergen, und Ana setzt gleich zur Rundum-Lobeshymne auf die Schweiz an: «Die Leute, die Mentalität, die Natur ... alles ist so schön». An Winterthur gefallen ihr vor allem die Kaffeekultur und die Marktgasse.

Vorurteile nicht bestätigt

Am Welcome-Apéro erläutern ESN-Vertreter den Austauschstudis die wichtigsten Infos rund um ihre Hochschule, die Stadt und das Freizeitangebot. Immer wieder wird auf Partymöglichkeiten hingewiesen. Kommen denn die Studis nur der feucht-fröhlichen Atmosphäre wegen? Marc Bürgi, Interimspräsident von ESN, winkt ab. «Das ist ein Klischee. Klar muss man ein Austauschjahr auch geniessen und Spass haben. Man geht ja nicht nur fürs Lernen ins Ausland». Am Apéro prosten sich tatsächlich viele mit einem Bierchen zu. Fragt man aber nach, wird klar:

Es geht um mehr als bloss deftig abfeiern. Die Auslandstudierenden wollen auch profitieren, lernen, ihren Horizont erweitern. «Die Schweiz ist doch geradezu prädestiniert, uns Resteuropäern einen nicht ganz zugänglichen Blickwinkel zu geben», sinniert Flo Ranner. Er studiert in Graz Journalismus und Organisationskommunikation und besucht während eines Semesters an der Zürcher Hochschule Winterthur (ZHW) den gleichnamigen Studiengang. Von seiner Zeit hier erhofft er sich «neuen Input, damit ich vielleicht auch den einen oder anderen festgefahrenen Denkentwurf über Bord werfen kann.» Kulturelle Einblicke möchte auch Lucas Martinez aus Genf. Statt Landesgrenzen hat er den Röstigraben überwunden, um die Mentalität kennenzulernen. «Wer in der Schweiz arbeitet, sollte auch die Deutschschweizer Kultur verstehen», so Martinez. Kulturverständigung dank Austauschsemester. Da kann man sich den Welschen direkt als Vorbild nehmen.

Bildtext: "Neun der 21 Studierenden aus dem Ausland posieren am ESN-Welcome-Apéro. Die meisten studieren Betriebsökonomie."